Respuestas preparadas

Hexaedro que las agentes de apoyo a menudo se enfrentan a estados similares, podri?n fabricar respuestas predefinidas de realizar automГЎticamente cosas igual que:

• Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
• Ofertar un descuento
• Transferir un chat a otro representante
• Replicar la pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todo el mundo las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te facilita escoger cГіmo comunicarte asi­ como priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas frecuentemente incorporan:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
• Establecimiento sobre lГ­mites de cola Con El Fin De controlar el tamaГ±o sobre la lГ­nea de espera sobre un corredor

MГ©tricas sobre beneficio asi­ como KPI

Las chats en vivo pueden generar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Pero unicamente podrГЎs darle sentido En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu compai±i­a. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a considerar incorporan:

• Tiempo sobre primera replica (FRT)
• Tiempo medio de resoluciГіn (ART)
• Chat a evaluacion sobre conversiГіn
• Evaluacion de resoluciГіn en el primer contacto (FCR)
• PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn de el cliente (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la mayorГ­a sobre las programas de chat en vivo. Pero lo siguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre escaso cГіdigo o desprovisto cГіdigo que Posibilitan a los administradores personalizar los flujos de conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web asi­ como mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender sus dificultades sobre soporte antiguamente sobre conectarse con los agentes.
• Tipos sobre mensajes enriquecidos: permite a las agentes y no ha transpirado bots mandar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles para permitir el autoservicio, compendiar informaciГіn del cliente, comunicarse con de mi?s grande claridad asi­ como manifestar la modo de ser sobre tu marca comercial.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el educacion automГЎtico Con El Fin De responder con informaciГіn importante para que los usuarios puedan alcanzar respuestas sin esperar. Las respuestas se podri­an mandar por correo electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un centro sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el ai±adido o widget de el chat en vivo del sitio web y el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son los beneficios sobre utilizar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un servicio mГЎs relevante de el contexto a escala

Cuando se integra de forma correcta con chatbots y CRM, el software sobre chat en vivo seri­a Гєnico porque te facilita interactuar con clientes potenciales y no ha transpirado potenciales sobre una manera contextualmente esencial a escala.

Como podri­a ser, imagina a un usuario que llenГі su carrito de compras y no ha transpirado casi completГі su compra en tu lugar web. Primeramente sobre completar la orden, realizan una pausa en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as destinar al usuario, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si precisa favorece. Lo cual te posibilita interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intenciГіn sobre adquisicii?n.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia sobre chat a chat en vivo con el fin de que solo los usuarios que soliciten asistencia se pongan en roce con un representante en vivo, puedes presentar un servicio esencial Con El Fin De este contexto entretanto optimizas los costos sobre personal.

Darle respaldo a los clientes potenciales asi­ como a las usuarios a su conveniencia

La tecnologГ­a de chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la facultad de las agentes sobre servicio Con El Fin De brindar soporte a las usuarios a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las empresas podri­an mostrar opciones para que las usuarios:

• Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido esencial de la base de conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten acontecer transferidos a un corredor activo
• Permita un mensaje de https://datingopiniones.es/citas-sapiosexual/ el trabajo de atenciГіn al comprador
• ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las companias pueden dar concurso a las clientes 24/7 por motivo de que los chatbots y no ha transpirado las opciones sobre supermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl consecuencia sobre todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un equipo de apoyo que puede progresar de atender a mГЎs clientes, de manera mГЎs efectiva que De ningun modo.